Retur, ångerrätt & köpvillkor

- Ångerrätt (distansavtal) -

Som kund hos EllieCollectables har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Så här utövar du ångerrätten

För att utnyttja ångerrätten ska du skicka ett tydligt meddelande via e-post till info@elliecollectables.se inom ångerfristen.
Meddelandet ska innehålla:

• ditt namn
• ordernummer
• vilka varor ångern avser

Undersökning och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, i den omfattning som krävs för att fastställa varans egenskaper och funktion.
Om varan hanteras mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning vid återbetalningen.

För sealed samlarprodukter (t.ex. Pokémon TCG) innebär bruten försegling normalt en tydlig värdeminskning.

Retur och returfrakt

Vid ångrat köp ansvarar du som kund för returfrakten, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
Returen ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om att du ångrar köpet. Varan ska packas väl för att undvika transportskador.
Vi rekommenderar spårbar frakt. Kunden ansvarar för försändelsen tills den har mottagits av oss.

Återbetalning

När ångerrätten utövas återbetalar vi det du har betalat, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt ångermeddelande.
Vi kan dock avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur eller du har visat att varan har skickats tillbaka.
 

Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen överenskoms. Vid ångrat köp återbetalas även kostnaden för standardleverans (det billigaste fraktalternativet). Har kunden valt ett dyrare fraktalternativ återbetalas inte mellanskillnaden.

Returadress

För att påbörja en retur kontaktar du oss via info@elliecollectables.se. Returadress och instruktioner skickas därefter via e-post utan onödigt dröjsmål.

– Returer –

Om du har utövat din ångerrätt ansvarar du själv för returfrakten, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Returen ska skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om att du ångrar köpet.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• vara i samma skick som vid leverans
• vara obruten, oöppnad och fortfarande förseglad
• vara väl emballerad för att undvika transportskador

Produkter som returneras med bruten försegling, öppnad förpackning eller skada godkänns inte som retur för sealed samlarprodukter, såsom Pokémon TCG.

Ansvar vid retur

Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt, då kunden ansvarar för försändelsen tills den har mottagits av oss.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, senast inom 14 dagar.

Eventuell värdeminskning till följd av hantering utöver vad som krävs för att fastställa varans egenskaper kan komma att dras av från återbetalningen.

Returadress

För att påbörja en retur ska kunden kontakta oss via e‑post. Returadress och vidare instruktioner skickas därefter via e‑post utan onödigt dröjsmål.
 

– Reklamationer –

Om en vara är felaktig, skadad vid leverans eller om något saknas i din beställning har du rätt att reklamera köpet enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts, dock senast inom skälig tid. Vid synliga transportskador rekommenderar vi att du kontaktar oss omedelbart efter mottagandet.

Vid reklamation, kontakta oss via e-post på info@elliecollectables.se och ange:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Gärna bilder på produkten och emballaget

Vid godkänd reklamation står vi för skäliga fraktkostnader. Du kan välja mellan:

• Utbyte
• Återbetalning (om ersättning inte är möjlig)

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
 

– Köpvillkor –

Priser och moms
Samtliga priser anges i SEK och inkluderar svensk moms (25 %), om inget annat anges.

Beställning
När du genomför ett köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Orderbekräftelsen bekräftar att vi mottagit din beställning.

Betalning
Betalning sker via våra betalningsleverantörer (t.ex. Stripe och Klarna). Vi hanterar aldrig dina fullständiga kort- eller kontouppgifter. Exakta betalalternativ visas i kassan innan du slutför köpet.

Felaktiga uppgifter
Kunden ansvarar för att angivna leveransuppgifter (namn, adress, telefonnummer och e-post) är korrekta vid beställning. Om felaktiga uppgifter anges och försändelsen därmed inte kan levereras kan kunden debiteras eventuella merkostnader.

Leverans
Vi skickar beställningar inom Sverige enligt villkoren på sidan Frakt & leverans.

Outlösta paket
Om en försändelse inte hämtas ut och går i retur till oss förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för frakt, returfrakt samt en administrationsavgift på 199 kr.

Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), såsom transportstörningar, naturhändelser eller myndighetsbeslut.

Tvist
Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Tvist kan även prövas via EU-kommissionens plattform för tvistlösning (ODR).